La institución Educativa José Antonio Ricaurte, en aras de Fortalecer los Sistemas de Información y Comunicación con nuestra comunidad educativa y Para facilitar el acceso de los usuarios y clientes a la nueva Unidad de Atención al Ciudadano, ha dispuesto distintas formas de conexión, par brindar un servicio idóneo y acorde con las necesidades propias de nuestra Comunidad Educativa en general.
Nuestra institución ya tiene creado el comité de PQRSD. En el siguiente enlace puedes visualizar la Resolución No. 09 de 2020.
SISTEMAS DE COMUNICACION PARA PQRS
La institución Educativa José Antonio Ricaurte, en aras de Fortalecer los Sistemas de Información y Comunicación con nuestra comunidad educativa y Para facilitar el acceso de los usuarios y clientes a la nueva Unidad de Atención al Ciudadano, ha dispuesto distintas formas de conexión, par brindar un servicio idóneo y acorde con las necesidades propias de nuestra Comunidad Educativa en general.
| Sistema | Detalle | Ingresar |
| Sistema de Información Para Correspondencia (SICOR) | Permite el registro de Peticiones, quejas, reclamos, Solicitudes etc, en Linea. Para ello solo debes registrarte e ingresar a la Plataforma SICOR. |  |
| Formulario Eléctronico En Linea. | Este formulario de igual forma permite registrar PQRS, en Linea | |
| Email Institucional para PQRSD | La Institución educativa ha destinado un email donde podrás realizar cualquier PQRS | pqrs@joseantonioricaurte.com |
| Linea de Atención Teléfonica | En esta Linea se le atenderá en el Horario de 8:00 am a 12:00 |
(8) 2600328 Rectoría (8) 2603320 Pagaduría (8) 2798494 Secretaría Académica (8) 2771183 Correspondencia (8) 2798493 Coordinación Académica (8)2798185 Sede 2: Carlos Blanco Nassar |
| Directamente en nuestra Institución Educativa | Podrás dirigirte a nuestras Instalaciones y radicar directamente en nuestra unidad de Correspondencia cualquier PQRS |
Sede Principal: Dirección Carrera 11 sur 21-47 Barrio Ricaurte – Ibagué Tolima; colombia. Sede 2 Carlos Blanco Nassar : Carrera 11 sur No. 17-50 Ricaurte Parte alta. |
ANEXOS PQRS
ANEXOS PQRSD
| ITEM | DOCUMENTOS | Descargar |
| 1 | Formato institucional para PQRSD |  |
| 2 | Manual del usuario final del Sistema de Información para Correspodnencia (SICOR) | |
| 3 | Contactos Generales Con La Institución Educativa | |
| 4 | Contacto del Sujeto Obligado | |
| 5 | Reglamento PQRSD | |
TIEMPOS DE RESPUESTAS PQRS
TIEMPOS DE RESPUESTAS PQRSD
Los ciudadanos podrán hacer llegar sus Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias a la Institución Educativa José Antonio Ricaurte, con las normas legales y administrativas vigentes a través de los distintos canales ya descritos, Pagina web, Formulario Electronico, via telefonica, presencial etc
Los usuarios o clientes podrán en ejercicio de sus derechos presentar de manera respetuosa quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones, respecto de cualquier trámite o servicio que sea competencia del la Institución Educativa José Antonio Ricaurte, y sobre el cual se presente algún grado de inconformidad, por falta de oportunidad de la información, desarrollo de la actuación así como de la deficiencia o baja calidad de las mismas.
La ley determina el tiempo de respuesta conforme al tipo de petición.
A continuación, se relacionan los tiempos establecidos conforme a lo establecido en la Ley 1437 de 2011, Ley 1755 de 2015,artículo 62 de la ley 4 de 1913, esto es que se tienen en cuenta sólo los días hábiles.
| Detalle | Tiempos de Respuesta | ||||||
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Es el derecho que tiene toda persona a presentar solicitudes respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener su pronta resolución. Nota: Cuando excepcionalmente no fuere posible resolver la petición en los plazos aquí señalados, la autoridad debe informar esta circunstancia al interesado, antes del vencimiento del término señalado en la ley expresando los motivos de la demora y señalando a la vez el plazo razonable en que se resolverá o dará respuesta, que no podrá exceder del doble del inicialmente previsto |
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| Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios servidores públicos en el desarrollo de sus funciones. | 15 Dias Hábiles | ||||||
| Es todo derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución, ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud. | 15 Dias Hábiles | ||||||
| Es la manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la Institución Educativa José Antonio Ricaurte | 15 Dias Hábiles |
